Contact & Support
//海角/官方联系渠道
找对人，比多发几封信更省时间。下面按问题类型把五条正式渠道一一列清楚，每条都写明「处理什么问题」「多久回」，您看完直接点邮箱就有。
//海角/先问一句：您遇到的问题，该交给哪条线？
跑内容站这些年，最耗时间的不是回复本身，而是「信发错了人」来回转。所以这里把五条线像资源目录一样分组摊开，每条都标了适用场景与预计回复时间——照着自己的情况对号入座即可，全部展开可见，不用点来点去。
A使用与账号类 · 日常最常走的一条
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01
用户客服
kefu@hjiaocn.cn使用问题、账号与功能咨询。比如登录不上、资料改不了、某个功能在哪、社区规则怎么理解——拿不准归哪类，优先发这里，我们会帮您转。写信时附上账号昵称和问题出现的大致时间，能省一轮追问。
预计回复：工作日 4 个工作小时内 -
02
意见反馈
feedback@hjiaocn.cn功能建议与体验反馈。页面哪里用着别扭、哪个流程想少点两步、希望增加什么设置，都可以写。建议类不承诺一定落地，但每条都会被读到并归类，我们会告诉你「已记录」还是「暂不采纳」以及原因。
预计回复：工作日 4 个工作小时内
//海角/B技术类 · 越具体回得越快
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03
技术支持
tech@hjiaocn.cn故障排查、兼容性与 Bug 报告。页面打不开、图片加载失败、某浏览器或手机上显示错位，都发这里。请一并写清设备型号、浏览器版本、复现步骤，有截图或录屏更好——信息完整的问题，我们常常一次就能定位。
预计回复：工作日 4 个工作小时内
C对外与监督类 · 有明确对口人
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04
媒体与内容合作
content@hjiaocn.cn采访、稿件与内容授权。写清合作类型、您的身份与所属机构、期望时间与发布渠道。涉及转载他人作品的，请同时说明授权来源；我们尊重原创与版权，不提供未授权资源，也会据此判断能否配合。
预计回复：工作日 4 个工作小时内 -
05
投诉与举报
report@hjiaocn.cn违规内容、冒充与服务投诉。请给出涉及的页面地址或帖子链接、发生时间，以及您看到的违规表现，附截图更直接。举报按优先顺序处理，我们只依据您提供的材料核实，不会向您索要密码、验证码或任何账户凭证。
预计回复：工作日优先处理，一般 4 个工作小时内
不确定该发哪条线？直接用下面的在线留言，按问题类型自动分流 →
//海角/什么时候发、多久回：一张表看明白
时间上的误会，多半来自「以为全天在线」。把节奏摊在明面上，您发信前就能估出大概什么时候能收到回音。主服务时间统一为周一至周五 10:00–19:00，节假日另行公告。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | kefu@hjiaocn.cn | 周一至周五 10:00–19:00 | 4 个工作小时内 |
| 意见反馈 | feedback@hjiaocn.cn | 周一至周五 10:00–19:00 | 4 个工作小时内 |
| 技术支持 | tech@hjiaocn.cn | 周一至周五 10:00–19:00 | 4 个工作小时内 |
| 媒体与内容合作 | content@hjiaocn.cn | 周一至周五 10:00–19:00 | 4 个工作小时内 |
| 投诉与举报 | report@hjiaocn.cn | 周一至周五 10:00–19:00 | 优先处理，一般 4 个工作小时内 |
关于「4 个工作小时」，说几句实在的
工作日 10:00–19:00 内进来的邮件，通常 4 个工作小时内会有第一次回音。临近 19:00 或周末发的，会顺延到下一个工作日上午处理——不是没人管，是排到队首了。首次回复不代表问题当场解决：需要复现步骤的故障、需要多方核实的举报，我们会先确认信息是否完整，再告诉你下一步要等多久。如果超过一个整工作日还没收到任何回复，可能是邮件进了垃圾箱或被网关拦了，请换用在线留言表单再发一次。
//海角/不想发邮件？把情况写在这里也一样
表单和邮箱走的是同一套处理流程，区别只在于表单会按您选的问题类型自动分到对应渠道，省掉「发错人」这一步。字段不多，能填的尽量填清楚。
//海角/您填的信息，会怎么被使用
这一节写得直白些，免得您填完心里没底。
只用一次，只办一事
留言里填的称呼、邮箱、问题描述与截图链接，只用于处理和回复本次问题。不会拿去做营销推送，也不会挪给第三方做推广。处理完毕后，邮件与留言记录保留 90 天用于复查同类问题，到期后清除；涉及举报核实的，按必要期限保留到处理闭环为止。
//海角/想删掉，怎么申请
如果不希望我们再保留这些信息，用您留言时填写的邮箱发信到 kefu@hjiaocn.cn，标题写明「删除留言信息」，正文注明大致提交时间即可，我们会在 4 个工作小时内确认。需要说明的是：涉及违规举报核实的材料，出于处理闭环的需要，会保留到核实流程结束。
照本页指引发出之后，通常会遇到这几种结果
很多人卡在「发了之后呢」。把常见的几种走向提前讲清楚，心里有数就不会反复催问。
当天就收到明确回复
原因：信息完整、问题单一，直接落在对应渠道，回复人不需要再追问背景。该做什么：按回复里的下一步操作即可，如需补充材料，原邮件回复，别另开新邮件，免得两条线并行核对。
//海角/收到「已收到，正在核实」的确认信
原因：涉及需要复现、比对或多方核实的故障与举报，首次回复先确认信息完整。该做什么：什么都不用做，等我们的下一次回复即可；只有在超过下一个工作日仍无进展时，才需要补发一封询问。
被建议转到另一条渠道
原因：问题类型与所发渠道不匹配，例如把账号问题发到了合作邮箱。该做什么：按回复里给出的邮箱重新发一次，附上原邮件时间，我们会把两次记录并到一起处理。
//海角/建议类反馈被告知「暂不采纳」
原因：与现有规划冲突，或涉及的成本与收益需要权衡。该做什么：不用反复提交同一建议；如果情况有变化，可以在原邮件里补充新的场景说明，我们会重新评估。
这几种里，只有情景三需要您自己再动一次手重新发送，其余都按回复节奏走就行。
几个常见的使用场景，照着对号入座
//海角/刚注册，功能找不到
先去 kefu@hjiaocn.cn，写清账号昵称与想找的功能。多数这类问题一轮就能答完，不用等排期。
页面在手机上显示错位
发 tech@hjiaocn.cn，附设备型号、系统版本与截图。信息齐全的话，技术线通常一次就能定位问题。
//海角/看到有人冒充官方发私信
立刻发 report@hjiaocn.cn，附上对方账号与私信截图，别回复、别点链接。举报按优先顺序处理。
想转载站内文章或约采访
发 content@hjiaocn.cn，写明用途、发布渠道与时间。我们尊重原创与版权，会据此判断能否配合。
//海角/找对渠道前后，差别在哪
找错之前
- 一封信发到合作邮箱，被转来转去，等了两三天。
- 问题描述只有一句「用不了」，回来先被追问背景。
- 不确定官方会不会用私信联系，提心吊胆。
找对之后
- 按问题类型直投对应邮箱，4 个工作小时内首次回复。
- 描述完整，第一轮回复就能给出下一步。
- 清楚官方只走本页渠道，遇到索要验证码的一律举报。
回信的人是谁
//海角/客服与反馈组
负责 kefu 与 feedback 两条线，熟悉社区规则与功能细节，日常问题基本能直接答完；答不了的会转给对应对口人，并告知您进度。
技术与合作组
负责 tech 与 content 两条线，处理故障复现、兼容性排查与对外合作对接。涉及版权与授权的请求，会先核对来源再回复。
读者怎么说
“按页面上的分类把问题发到客服邮箱，当天下午就回了，还告诉我下次这类问题该找谁。”—— 一位常驻用户
“举报冒充账号时附了截图，回复很快，也明确说不会向我索要验证码，这点让人放心。”—— 一位社区成员
//海角/渠道动态：最近在忙什么
- 五条渠道完成例行巡检，均正常；留言表单已开放。
- 技术线整理了一批移动端显示错位的兼容性问题，正在逐条排查。
- 举报线更新了冒充账号的处理说明，举报材料请附截图与链接。
- 合作线提醒：稿件授权请求请注明用途与发布渠道，便于判断能否配合。
被问得最多的几件事
下面这些问题是邮箱里反复出现的，答案照实写，不绕弯。
//海角/客服怎么联系？只能发邮件吗？
发邮件之后一般多久能收到回复？
想投诉或举报违规内容、冒充账号，应该发哪个邮箱？
媒体采访、稿件授权、内容合作找谁对接？
官方会通过私信或电话找我要验证码、密码吗？
还没找到答案？把问题写在在线留言里 → 或回到 //海角/首页 看看更多说明。